A Vivo com suas campanhas muito bem criadas e planejadas com jogadas inteligentes de como se importassem com os seus clientes consegue atrair centenas de novos usuários por dia.
Agora eu me pergunto até que ponto isto é ético com o consumidor, iludindo ele e o tratando bem até o momento em que ele assina o contrato de serviços com a operadora.
Ao mesmo tempo em que as campanhas na mídia são excelentes, por outro ponto o suporte e tratamento dos clientes é péssimo.
Este final de semana passei por uma situação que me inspirou este post.
Querendo ir a loja da vivo a meses para resolver o problema de serviços cobrados indevidade e desistindo cada vez que sua fila de espera era mais de duas horas, decidi tirar o sábado para resolver isto.
Chegando à loja, como sempre, peguei a senha e fiquei mais ou menos duas horas esperando até ser atendido, assim que chegou a minha vez optei por uma troca de plano para diminuir o valor, pois estava pagando a linha sem conseguir utilizar os serviços oferecidos pela operadora.
Depois de duas horas esperando para ser atendido, o atendente me informou que a migração de planos só poderia ser feita via telefone, ahm? Como na própria loja da operadora não podem fazer uma simples atualização de cadastro? Mas tudo bem, voltei para casa nem um pouco contente, e o pior que por telefone ninguém tinha me informado nada. Mas tudo bem, porém ao ligar para o suporte fiquei mais algumas horas pulando de atendente em atendente e repetindo meu CPF mais que promoção de final de ano, até que uma pessoa me atendeu para trocar meu plano, porém no meio da conversa a ligação caiu, assim como meu chip travou no mesmo momento.
Sem entender bulhufas de como meu chip parou de funcionar, afinal eu queria uma simples modificação de plano. Ligando novamente e mais duas horas depois descobri que minha conta tinha sido desprogramada pela atendente, e eu teria que ir novamente à loja para resolver este problema. ahm? de novo, e lá ia eu, neste momento já era domingo e eu continuava pulando entre suporte e loja, assim se foram dois dias, fora pegar trânsito , pagar estacionamento de shopping, fazer um lanche, etc… Ou seja, uma simples mudança já estava me dando despesas, e onde entra o sinal de qualidade aí? E o pior de tudo meu número de celular sem funcionar.
Chegando na loja, mais duas horas até ser atendido e descobri que meu número simplesmente sumiu, ou seja, a atendente acabou com a minha linha, assim, sem mais nem menos, de repente perdi meu número.
Já pensou nos transtornos disto? Quantos contatos perdidos? Negócios perdidos? Pessoas que tinham meu número e ele simplesmente não existe mais.
Fora isto não consegui desbloquear o aparelho, pois estava sem a nota em mãos.
Chega de falar sobre isto, a questão é até onde é ético uma empresa deste porte investir milhões em publicidade e seus serviços serem uma porcaria? Até que ponto vale enganar as pessoas para venderem seus serviços? Onde está a transparência? De que adianta por um lado parecerem ótimos e por outro usuários insatisfeitos comentando em blogs e criando comunidades protestando?
Os milhões em publicidade me pegaram uma vez, mas certamente jamais serei cliente deles novamente, agora vou escolher uma nova operadora e torcer para não sofrer os mesmos problemas.
Vivo, nem morto.
DVD, filmes, celulares, notebooks, câmeras, jogos, Wii, PS3, Digitais
May 30th, 2008 at 11:14 am
Simplesmente perfeito seu texto. Essa parte aqui se resume tudo:
“Agora eu me pergunto até que ponto isto é ético com o consumidor, iludindo ele e o tratando bem até o momento em que ele assina o contrato de serviços com a operadora.”
É uma falta de respeito com quem já é cliente inacreditável. As campanhas maravilhosas, as lojas lindas, promoções imperdíveis. Mas quando você vira cliente: PRONTO. Já te tratam como se estivessem fazendo um favor. Das lojas que conheço aqui em Curitiba todas estão sempre com poucos atendentes, eles são despreparados e o atendimento é prioritário para quem está entrando na operadora.
Recentemente tive que adquirir um novo celular e só “encarei” a Vivo por causa do motivo de sempre: o número.
Se no fim do ano aquela lei de trocar de operadora sem trocar de número realmente existir eu vou ser a primeira a correr para a Tim ou Claro.
Parabéns pelo texto.
May 30th, 2008 at 8:56 pm
pois se eu contar que comigo aconteceu exatamente a mesma coisa, ninguém acredita né!!
alem de esperar por horaaas, ainda sair sem numero..
agora já aprendi: vivo, nem morto!